Sıkça Sorulan Sorular
Neden üye olmalıyım? Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Sneakerstr.com’a üye olmadan da ziyaretçi olarak alışveriş yapabilirsiniz. Bununla beraber siparişlerinizin takibini sistem üzerinden yapabilmeniz ve gerekli durumlarda sizinle iletişime geçilebilmesi için üyelik oluşturarak alışveriş yapmanızı öneriyoruz.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Sistemimize üyelik oluşturduğunuz e-posta adresinizi girerek “şifremi unuttum” butonuna tıklamanız durumunda şifre sıfırlama linkiniz e-posta adresinize gönderilecektir.
Üyelik bilgilerimi güncellemeli miyim?
Siparişiniz ile ilgili tüm güncel bilgiler üyelik oluştururken giriş yaptığınız iletişim bilgileriniz üzerinden paylaşılacağı için üyelik bilgilerinizde herhangi bir değişiklik olması durumunda hesabınızdan güncellenmesini öneriyoruz.
Fiyatlarınıza KDV dahil mi?
Sneakerstr.com’da gördüğünüz tüm fiyatlara KDV dahildir.
Ödemeyi ürünleri teslim alırken kapıda yapabilir miyim?
Kapıda ödeme seçeneği ile sipariş henüz kabul edilmemektedir.
Sneakerstr.com’dan alışveriş yapmak güvenli mi?
Kredi kartınızla ilgili bilgiler İş Bankası iştiraki olan MokaPos güvenli ödeme sistemlerinin sağladığı PCI-DSS 1.seviye sertifikasıyla güvenli bir altyapı üzerinden işlem görür. Bu işlem sırasında bilgileriniz sadece bankaya gönderilmekte, sneakerstr.com tarafından kredi kartınıza ait herhangi bir bilgi saklanmamaktadır.
Kişisel bilgilerim sneakerstr ile güvende mi?
Üyelik kaydı ve alışveriş işlemi sırasında verdiğiniz tüm bilgiler üyelik sözleşmesi uyarınca saklanmaktadır.
Teslimat süresi ne kadardır?
Sneakerstr.com’da satılan tüm ürünler İstanbul mağazamız, Ankara depomuz ve yurt dışı ortaklıklarımızla tedarik edilerek 1-9 iş günü veya 8-23 iş günü içinde adresinize teslim edilmektedir. Kargo firması, siparişlerinizi iş günleri 09.00-18.00 saatleri arasında belirttiğiniz adrese teslim edecektir.
Siparişim hangi kargo firması ile teslim edilecek?
Satın almış olduğunuz ürünlerinizin teslimatı anlaşmalı kargo şirketlerimiz olan PTT Kargo veya Sürat Kargo firmaları aracılığı ile yapılmaktadır.
Sneakerstr.com üzerinden yapmış olduğum siparişi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya teslim edilmemişse, iptal talebinizi [email protected] mail adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Sipariş iptali talebinizin tarafımızdan onaylanması sonrasında, siparişinizin ödemesi kredi kartınızdan alındı ise, kartınıza iade işlemi başlatılacaktır. İade sürecini bankanız üzerinden takip etmenizi rica ederiz.
Sneakerstr.com’dan satın aldığım bir ürünü değiştirebilir miyim?
Web sitemiz üzerinden yapmış olduğunuz alışverişlerinizde değişim taleplerinizi [email protected] üzerinden bize iletebilir veya değişim/iade formunu doldurarak ürünü zarar görmeyecek şekilde (ürün ambalaj/kutusuna yapışkan bant vb. değmeyecek biçimde ek bir paketleme yaparak) anlaşmalı olduğumuz PTT Kargo firması ile tarafımıza iletebilirsiniz.
Satın aldığım bir ürünü iade etmek istiyorum, ne yapabilirim?
Satın almış olduğunuz ürünü; ürünün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ve kullanılmamış olması koşuluyla iade edebilirsiniz.
Satın alınmış olan ürünün veya ürüne ait ambalaj veya kutunun, kirlenmiş, ezilmiş, buruşmuş, aşınmış, çizilmiş, ıslanmış, üzerine bant veya etiket yapıştırılmış veya herhangi bir şekilde zarar görmüş olması durumunda satış aşamasında gerçekleştirilen Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği iade kabul edilmeyecektir. Ürünler ekibimiz tarafından kontrol edilerek zarar görmemiş olduğundan emin olunacaktır.
Siparişiniz ile tarafınıza iletilmiş olan İade formunu doldurarak, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürün(leri) geri göndermelisiniz. Bu şartlara uymayan iadeler kabul edilmeyecek ve size karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir. Herhangi başka bir sorunuz için [email protected] mail adresinden bilgi alabilirsiniz.
İade kargonuz bize ulaştığında size e-posta ile bilgi verilecek. İade ettiğiniz ürünlerin iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, kabul edilen iade taleplerine ait geri ödemeler; beş iş günü içerisinde bankaya iletilmektedir. Geri ödemeniz bankanız tarafından kredi kartınıza yapılır. Bu süreç tamamen çalıştığınız bankanın iç süreçlerine bağlı olmakla birlikte ortalama süreçler 10-14 iş günü sürmektedir.
İade Adresi:
Sürat Kargo: 1367689267
Yenimahalle Mah. Hazırlık Sokak No:7b Bakırköy/İstanbul 34142
İade işleminden ne kadar zaman sonra ödeme hesabıma yansıyor?
Kredi kartınıza yatırılan ödemenin banka hesabınıza aktarılması yaklaşık 14 iş günü sürmektedir. Ayrıca kredi kartıyla yapılan alışverişlerde geri ödenen tutarın bankanıza aktarılmasından sonraki süreç, şirketimizin kontrolünde olmadığından yaşanabilecek gelişmeler tamamen banka işlem süreci ile ilgilidir.
Sneakerstr.com’da satılan ürünler orijinal mi?
Sneakerstr.com, GYM A.Ş’nin resmi satış sitesidir. Bu nedenle tüm ürünlerimiz orijinaldir.